携帯電話の機種変更をするとき、迷いがちなのが古いスマホやガラケーなどの捨て方。どこに持って行けばいいか迷っている人や、個人情報の取り扱いに不安を感じている人もいるのではないでしょうか？ 過去に使っていた古い携帯電話が捨てられず、クローゼットの奥に眠っている……なんて人も多いはず。
そこで今回は、使わなくなったスマホやガラケーの正しい処分方法・リサイクル方法について前後編で徹底解説。前編ではソフトバンク銀座店・店長の大熊さんにソフトバンクショップで対応している携帯電話の処分の流れについて解説してもらいました。
ソフトバンク銀座店 店長 大熊 翔（おおくま・しょう）さん直営ショップの旗艦店であるソフトバンク表参道の店長として、店舗業務全般と約35名のクルーの取りまとめを経験した後、ソフトバンク銀座の店長に就任。
まずは、ショップにおける携帯電話の具体的な回収の流れ・処分フローを大熊店長にステップごとに解説してもらいました。
使わなくなった古い携帯電話はソフトバンクショップで処分・リサイクルします。下取りができないような古い携帯電話もお持ち込みいただいて問題ありません。機種変更時や解約時に「ご不要の端末を回収します」と、クルーから声かけもしています。
携帯電話を処分したいときは全国どのショップに持ち込んでもいいのでしょうか？
「もちろん、大丈夫ですよ。家電量販店に入っているショップなど一部例外を除いて、全国のソフトバンクショップでリサイクルの受付を行っています。携帯電話ならソフトバンクに限らず、どのブランドやメーカーのものでも大丈夫です」
故障して起動できない携帯電話も処分できますか？
「ガラケーなど、本体と電池パックが分離できる端末は回収できます。電源の部分にパンチマシーンで穴を開けてしまえば、もう起動せず、データも取り出せないからです。スマホの場合でも、製造番号が識別できれば処分可能ですね」
携帯電話の本体以外に、処分してもらえる機器はありますか？
電池パックや充電器類、ポケットWi-Fi、USIMカードなども回収しています。また、法人のお客さまで、数十台の携帯電話を一度に処分したい方も中にはいらっしゃるのですが、「モバイル・リサイクル・ネットワーク（MRN）」にメールで依頼していただければ、回収キットをご送付することなどもできます。
ACアダプターや充電器をご家庭で処分する場合、「小型家電」として回収している自治体が多いようです。毎月決まった日時に、回収拠点に専用のボックスが設置されるため、お住まいの地域のホームページで確認して、直接持ち込みましょう。
データ移行をお客さまご自身で行います。あらかじめ、自宅でデータ移行を行ってきていただくと店頭での手続きがスムーズに。やり方がわからない場合は、店頭でクルーがサポートしますので、お気軽にご相談を。
「LINEのやりとりや写真など、残しておきたいデータがある場合は、端末リセットをする前に、必ずバックアップを取りましょう。iPhoneの場合はiCloud、Andoroidの場合はGoogleアカウントへのバックアップなど端末ごとにさまざまなバックアップ方法があるので、まずはご自身の端末のバックアップ方法の確認を。ソフトバンクユーザーの方は「Yahoo!かんたんバックアップ」もオススメです。ソフトバンクユーザーは無料で使用でき、容量も無制限です」
データ移行が完了したら次は端末の初期化を行います。こちらもあらかじめ、自宅でデータ移行を行ってきていただくと店頭での手続きがスムーズ。iPhoneの場合は、ホーム画面から「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」の操作で初期化を行うことができます。
その他のスマホの場合は、ホーム画面から「設定」→「システム」→「詳細設定」→「リセット オプション」からの操作が一般的。以下で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。
初期化を行う際に、ユーザー側でやっておいた方がいいことはありますか？
「パスワードなど、端末を初期化するために必要な情報を確認しておいていただけると、スムーズに進みます。また、長い期間電源を切っていた端末の場合、充電に時間がかかることがあるので、そういうときはご自宅で充電してきていただいたほうがスムーズです」
古い携帯電話の充電器をなくしてしまった場合はどうすればいいでしょう。
「ショップに充電器があれば、店頭で充電してから回収の手続きを行います。ガラケーの場合、あまりにも機種が古いとショップにも充電器が置いてない場合があるので、そんなときはお客さまに承諾をいただいた上で、『ケータイパンチ』で穴を開けて処分します」
また、個人情報の取り扱いに関わるため、店頭で行う場合も、基本的にはお客さま自身で操作していただきます。操作手順がわからなくても、スタッフが丁寧にサポートしますのでご安心ください。
各市区町村など自治体や、家電量販店などのお店でも、古い携帯電話を回収しています。ただ、個人情報の流出を防ぐという意味では、知識のあるスタッフが対応するソフトバンクショップなどの販売元に持ち込むのが、より安心・安全です。
ステップ③まではお客さまご自身でご対応いただく作業がメイン。続いてのステップ④以降はショップクルーがメインで対応する作業をご紹介します。